POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 27 de outubro de 2026

A LIARA STORE valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Esta política estabelece os procedimentos para solicitações de devolução, arrependimento de compra, troca, reembolso e resolução de problemas relacionados aos produtos adquiridos em nosso site.

Site: https://liarastore.com/

Atendimento: WhatsApp (43) 98493-9707
Instagram: @LIIARASTORE
E-mail: [email protected]

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.

Para compras de produtos físicos, o prazo será contado a partir do recebimento do produto.

A solicitação poderá ser realizada pelos nossos canais de atendimento.

Após o recebimento da solicitação, a LIARA STORE orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para a devolução.

O exercício do direito de arrependimento será realizado sem ônus para o consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis.

2. Condições para solicitar uma devolução

Para facilitar o atendimento, recomendamos que o cliente informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Data da compra;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou vídeos, quando úteis para esclarecer a situação;

• Informações adicionais solicitadas para localizar o pedido.

Essas informações auxiliam na identificação da compra e na orientação sobre a devolução.

A ausência de embalagem original, a abertura do produto ou a falta de fotografias não serão utilizadas, por si só, para afastar direitos garantidos pela legislação.

Cada situação será analisada de acordo com sua natureza e com os direitos aplicáveis ao consumidor.

3. Produtos com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto apresente defeito, chegue danificado ou seja diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a LIARA STORE para receber orientações.

Sempre que possível, recomendamos o envio de fotografias ou vídeos que mostrem o problema.

A loja avaliará a situação e adotará as providências cabíveis, respeitando os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício do produto, serão observadas as regras legais para reparação, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.

A apresentação de imagens poderá facilitar a análise, mas não substituirá os direitos legais do consumidor.

4. Custos de devolução

O procedimento de devolução será orientado pela LIARA STORE conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de defeito ou de falha atribuível à operação da loja, os custos que legalmente forem de responsabilidade do fornecedor não serão transferidos ao consumidor.

A loja fornecerá as instruções necessárias para a postagem, coleta ou outro procedimento de devolução aplicável ao pedido.

O cliente não deverá enviar produtos por conta própria para endereços de fornecedores ou centros logísticos sem receber as orientações da LIARA STORE.

5. Procedimento para devolução

Para solicitar uma devolução:

1. Entre em contato por um dos canais oficiais de atendimento.

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Aguarde as orientações sobre o procedimento adequado.

4. Siga as instruções de envio ou coleta fornecidas pela loja.

5. Guarde o comprovante de postagem ou coleta, quando houver.

Como trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, o endereço e o procedimento de devolução poderão variar conforme o produto e sua origem logística.

Essa variação operacional não limitará os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

6. Reembolsos

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será processado de acordo com a legislação aplicável e as regras operacionais do meio de pagamento utilizado.

Sempre que aplicável, será solicitado o estorno ou a devolução pelo meio de pagamento original.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento ou à instituição responsável. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.

Pix: a restituição será realizada conforme o procedimento aplicável ao pagamento original e os mecanismos disponíveis para a transação.

Boleto bancário ou outros meios: o cliente receberá instruções para que a restituição seja efetuada de forma adequada, com a confirmação dos dados estritamente necessários.

O prazo operacional de processamento será informado ao cliente quando aplicável. A loja não utilizará procedimentos internos ou prazos de terceiros para restringir os direitos previstos em lei.

Créditos para compras futuras não substituirão um reembolso legalmente devido sem a concordância válida do consumidor.

7. Produtos internacionais

Alguns produtos comercializados pela LIARA STORE poderão ser enviados por fornecedores internacionais.

Nesses casos, o procedimento logístico poderá ser diferente daquele utilizado para produtos enviados do Brasil.

A origem internacional do produto não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

A loja orientará o cliente sobre a devolução e as providências cabíveis, inclusive quanto a eventuais custos, conforme a natureza do pedido e a legislação.

8. Pedidos não recebidos, extraviados ou devolvidos ao remetente

Se o pedido não for entregue no prazo informado, apresentar indícios de extravio ou retornar ao remetente, entre em contato com nosso atendimento.

A LIARA STORE verificará as informações de rastreamento e as condições do envio, adotando as providências necessárias para solucionar o caso.

Conforme a situação e os direitos aplicáveis, poderão ser oferecidas as soluções legalmente cabíveis, incluindo reenvio, cumprimento da oferta ou restituição dos valores pagos.

9. Trocas

A possibilidade de troca por outro modelo, cor ou produto dependerá da disponibilidade e das condições comerciais aplicáveis.

Quando a troca decorrer de defeito, divergência ou outra situação abrangida por direitos legais, a LIARA STORE observará as obrigações previstas na legislação.

A troca comercial voluntária, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, poderá depender da disponibilidade do produto e de condições previamente informadas.

10. Atendimento

Para solicitar uma devolução, reembolso ou troca, utilize os canais oficiais:

WhatsApp: (43) 98493-9707
Instagram: @LIIARASTORE
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados, salvo comunicação específica em contrário.

11. Disposições finais

Esta política deverá ser interpretada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Nenhuma disposição deste documento tem a finalidade de excluir ou restringir direitos legalmente garantidos.

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